PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS MALINJAK KECAMATAN KATIKUTANA SELATAN KABUPATEN SUMBA TENGAH

Neka, Yeheskiel Umbu (2016) PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS MALINJAK KECAMATAN KATIKUTANA SELATAN KABUPATEN SUMBA TENGAH. Undergraduate thesis, Universitas Warmadewa.

Text Skripsi Yeheskiel Umbu Neka.pdf Restricted to Repository staff only Download (369kB)

Abstract

Puskesmas adalah unit terkecil dari instansi pemerintah yang menangani tentang masalah kesehatan, dengan krisis ekonomi yang sedang kita alami saat ini Puskesmas sangat membantu didalam menangani kesehatan untuk masyarakat menengah kebawah. Namun adanya isu bahwa pelayanan yang diberikan kadang kurang memuaskan, kurangnya perhatian petugas dalam memberikan pelayanan dan tingkat kehadiran petugas yang tidak maksimal menyebabkan Puskesmas Malinjak mendapatkan pandangan yang buruk. Dengan demikian maka perlu ditelusuri lebih lanjut apa yang menjadi permasalahan dalam proses pelayanan kesehatan masyarakat di puskesmas tersebut. Adapun rumusan masalah penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimanakah persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan, sarana dan prasarana dan proses pelayanan di Puskesmas Malinjak. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dalam menggali data-data dari lapangan, yaitu melalui metode pengisian kuesioner yang di berikan kepada responden. Untuk menguji validitas data digunakan metode yang sudah ditentukan yaitu mencari skor rata-dari hasil kuesioner yang telah diisi oleh responden. Pengambilan sampel penelitian ini adalah melalui purposive sampling yaitu pemilihan secara sengaja dengan maksud menemukan apa yang sesuai dengan tujuan penelitian dan jumlah sampel yaitu tiga puluh satu orang responden masing masing satu orang dari setiap dusun yang ada di kecamatan Katikutana Selatan sebagai wilayah pelayanan Puskesmas Malinjak. Dari serangkaian data yang diperoleh di lapangan maka diambil sebuah kesimpulan bahwa Puskesmas Malinjak belum memberikan pelayanan yang baik baik kepada pasien, sarana dan prasaranan yang ada dan yang diberikan belumlah memuaskan, dan dalam proses memberikan pelayanan pengobatan kepada pasien belum maksimal, dan kurang cepat dalam bertindak dan belum sesuai prosedur yang ada. Hal ini tergambarkan dari hasil skor tertinggi pilihan jawaban responden dalam dimensi-dimensi yang telah ditetapkan sebagai tolak ukur dalam penelitian ini yaitu dimensi kepercayaan (baik), dimensi daya tanggap (sedang), dimensi kemampuan petugas dalam meyakinkan konsumen (sedang), dimensi bukti fisik dan fasilitas pendukung (rendah) dan Dimensi empati (sedang). Hal tersebut belumlah sesuai dengan apa yang diharapakan oleh pasien. Persepsi yang timbul dari masyarakat pun sesuai dengan apa yang telah diberikan puskesmas. Para pasien kurang puas dengan apa yang telah diberikan puskesmas.Adapun persepsi masyarakat secara keseluruhan adalah 40,58 % dan termasuk dalam kategori sedangPasien yang setiap bulan terus bertambah belum diimbangi dengan peningkatan kualitas dari segi pelayanan dan peningkatan sarana dan prasaranayang ada, fasilitas yang ada pun termasuk biasa-biasa saja, peralatanyang digunakan juga belum cukup lengkap.

Actions (login required)

View Item